보고임장 환불 및 청약철회 정책

법적 근거: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조, 제18조, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」 제21조의2

적용 대상: 보고임장 서비스를 이용하는 모든 회원 및 비회원

제1조 (환불 불가 사유)

① 분석 리포트는 사용자가 요청하는 즉시 생성되는 디지털 콘텐츠이며, 재판매가 불가능합니다.

② 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따라, 디지털 콘텐츠의 공급이 개시된 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.

③ 보고임장은 사용자의 권리 행사가 방해받지 아니하도록 다음의 조치를 취합니다.

결제 전 환불 불가 사실을 명확히 고지하고 동의를 받습니다.
분석 시작 전 환불 불가 안내를 재차 표시합니다.
데이터 오류 시 전액 환불을 보장하는 신뢰도 보증 제도를 운영합니다.
구매 전 홈페이지에서 실제 리포트와 동일한 구성의 샘플 리포트를 제공하며, 미리 내용을 확인할 수 있습니다(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」 제21조의2).

제2조 (환불 산정 기준)

① 보고임장의 환불은 소비자가 크레딧을 구매한 후 해당 크레딧으로 리포트를 생성하는 방식을 전제로 합니다. 따라서 환불은 구매 결제 단위(크레딧)로 처리합니다.

② 환불액의 구체적인 산정 방식은 환불의 귀책사유에 따라 다음 각 조항을 따릅니다.

사업자 책임(제 3조에 해당하는 상황): 제3조 적용 (실제 결제 단가 비례 환불)
소비자 변심 및 중도 해지: 제4조 적용 (1회권 정가 기준 기사용분 차감 환불)

③ 다회차 구매 및 묶음(패키지) 구매 시의 소모 원칙

여러 차례에 걸쳐 크레딧을 구매한 경우, 선입선출(먼저 결제한 크레딧을 먼저 소모) 원칙을 적용합니다.
단, 제4조에 따른 소비자 변심 환불 시에는 환불 산식에 따라 할인 혜택이 회수되고 정가(₩1,900) 기준으로 차감되므로 선입선출에 따른 단가 변동의 영향을 받지 않습니다.

제3조 (사업자 책임으로 환불하는 경우)

1. 사업자 책임

다음의 경우 보고임장의 책임으로 간주하여 전액 또는 비례 환불합니다.

시스템 오류로 리포트 생성 실패
DB 오류로 리포트 데이터 손실
AI 분석 오류
외부 API 연동 실패

예시) ₩7,500에 5크레딧 구매 후 2개 시스템 오류, 3개 정상

오류 2개: ₩3,000 환불 (₩7,500 / 5 × 2)
소수점 이하 금액은 소비자에게 유리한 방향으로 절삭(내림) 처리

2. 데이터 신뢰도 보증(SLA)

보고임장은 리포트의 신뢰도를 보장하기 위한 환불 제도를 운영하고 있습니다. 리포트 생성 시점의 공사 정보가 실제 현장과 명백히 다를 경우, 해당 리포트 비용을 환불받으실 수 있습니다.

대상: 리포트에 "공사 없음"으로 표기되었으나 실제 현장에 공사가 진행 중인 경우
환불 금액: 사업자 귀책으로 리포트 제공분 현금 환불
신청 기한: 리포트 생성 후 14일 이내

증빙 및 처리 기준:

사실 오류(GPS 및 사진 증빙): 현금 환불
- 생성 후 14일 이내 제보, GPS 및 타임스탬프 포함 사진 필수
주관적 체감 차이(경사도, 소음 등): 환불 불가
- 주관적 영역은 보증에서 제외됩니다.

제4조 (소비자 책임으로 환불하는 경우)

1. 환불 신청 기한

이용자는 결제일로부터 1년 이내에 환불을 신청할 수 있습니다.

3. 결제 기간에 따른 환불 방식

결제 후 1년 이내: 결제 수단(카드, 페이 등)의 승인 취소를 통해 환불됩니다.

4. 소비자 변심 (청약철회 7일 이내)

결제 후 7일 이내에 미사용 상태이면 청약철회가 가능합니다.

미사용 전액: 전액 환불
부분 사용: 정가(개당 ₩1,900) 기준으로 사용분 차감 후 환불

예시) ₩7,500에 5크레딧 구매 후 2개 사용, 3개 미사용
환불액 = ₩7,500 - (2 × ₩1,900) = ₩3,700

5. 소비자 변심 (결제일로부터 7일 이후, 1년 이내)

7일이 지난 후에는 중도 해지로 간주되며, 위약금 10%를 추가로 차감합니다.

미사용: 결제 금액 - 위약금(10%) 환불
부분 사용: (결제 금액 - 사용분(정가 기준 차감)) - 해당분의 위약금(10%) 환불

예시) ₩7,500에 5크레딧 구매 후 미사용, 7일 이후 환불 요청
환불액 = ₩7,500 - ₩750 = ₩6,750

₩7,500에 5크레딧 구매 후 2개 사용, 7일 이후 환불 요청
환불액 = (₩7,500 - (2 × ₩1,900)) * 0.9 = ₩3,330

6. 리포트 생성 완료 후

리포트 생성이 완료된 경우, 원칙적으로 환불이 불가능합니다. 단, 데이터 신뢰도 보증(SLA)에 해당하는 경우는 제3조를 따릅니다.

7. 혼합 상황

일부는 사업자 책임(오류), 일부는 정상인 경우:

오류 건: 크레딧 환원 또는 환불
정상 건: 환불 불가

제5조 (보너스(무상) 크레딧)

① 보너스 크레딧은 환불 대상에서 제외됩니다.

② 보너스 크레딧의 현금 환불은 불가능하며, 무상으로 지급된 크레딧은 복구(재지급)만 가능합니다.

제6조 (크레딧 유효기간)

① 크레딧의 유효기간은 구매일로부터 1년입니다.

② 유효기간 만료 후에는 환불 및 사용이 불가능합니다.

제7조 (소수점 처리)

환불액 산정 시 소수점 이하 금액은 소비자에게 유리한 방향으로 절삭(내림) 처리합니다.

제8조 (서비스 종료 시의 특별 환불)

① 회사가 서비스를 영구적으로 종료할 경우, 종료 공지 시점 기준 유효기간(구매 후 1년)이 경과하지 않은 미사용 유상 크레딧 전액을 환불합니다.
② 서비스 종료에 따른 환불은 결제 시점(1년 경과 여부)과 관계없이 이용자의 지정 계좌 입금 방식으로 진행되며, 제3조 (사업자 책임으로 환불하는 경우)의 환불 산식을 따릅니다.

환불 정책